Gestión de la calidad

Frente a la importancia que reviste la calidad en la gestión de las organizaciones, este libro procura contribuir al conocimiento de los mecanismos que influyen en la elección de un “modelo de gestión”. Incluye un análisis de la producción bibliográfica iberoamericana que revela el interés en las teorías, los modelos de calidad y la implantación de los SGC, especialmente en lo referente al modelo ISO 9001. Pretende además, servir como antecedente explicativo de facilidades y dificultades en la andadura hacia un “sistema de gestión de excelencia”. Se recorren los aspectos teóricos y la filosofía de la calidad desde la teoría de la administración, pasando revista a los principales exponentes internacionales y se describen los modelos vigentes de gestión de la calidad como ISO 9001 y PNC. Se presenta como un camino poco explorado en los estudios provenientes del campo de las Ciencias de la Información y representa un aporte que integra las políticas públicas en general con las políticas de gestión en particular.